preguntas frecuentes

PAGO:

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos de forma segura todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Todos los precios y pedidos se enumeran y procesan en dólares estadounidenses. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos aceptar tarjetas de crédito y débito internacionales en cualquier moneda.

 

PEDIDO:

1.¿Cómo hago un pedido?

Por favor, si su artículo viene en diferentes tamaños o colores, elija cuidadosamente el tamaño o color correcto antes de hacer clic en "Agregar al carrito".

Se le dirigirá a nuestra página de carrito donde podrá revisar sus artículos y proceder a Ingresar la dirección de envío para procesar su pedido.

 

2.¿Tengo que tener una cuenta para realizar un pedido?

No, las cuentas son totalmente opcionales.

 

3.¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?

Inmediatamente después de realizar su pedido, debe recibir una notificación por correo electrónico en el correo electrónico que ingresó durante el proceso de pago.  Además, si ha proporcionado un número de teléfono móvil, recibirá mensajes de texto de notificación que confirman su pedido e información de seguimiento.

 

 

POLÍTICA DE ENVÍO:

1. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye retrasos en la aduana, fines de semana, períodos de vacaciones ni circunstancias imprevistas).

Puede consultar la información relacionada aquí para obtener más detalles.

 

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como estemos listos para enviar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de entrega correspondiente. Después de eso, podrá realizar un seguimiento de su pedido en "Mis pedidos" cuando inicie sesión en su cuenta de Panimal o al hacer clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Espere hasta 24 horas para que se active el seguimiento.

 

 

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS:

1.¿Cuál es su política de devolución?

 

Para evitar la infección cruzada entre mascotas, Panimal NO acepta ningún tipo de cambio o devolución.  Sin embargo, si hay un defecto del fabricante, tiene 15 días a partir de la fecha de compra para cambiarlo por un reemplazo. Los productos Purrre tienen 30 días a partir de la fecha de compra para cambiarlos por un reemplazo.

 

Para informar sobre un artículo defectuoso, envíenos un correo electrónico a panimal2023@gmail.com con la siguiente información.

 

  • Fotografía del artículo y primer plano de la pieza defectuosa
  • Número de pedido

 

2.¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se procesarán dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles después de que recibamos su devolución. El tiempo exacto puede variar y está sujeto al proveedor de pago individual. Una vez que se hayan procesado los reembolsos, le recomendamos que se comunique con su proveedor de pagos para obtener actualizaciones. Todos los cargos de envío originales no son reembolsables.